「小規模事業指導業務」で品質ＩＳＯ認証取得

西那須野商工会長　 関谷直人
ISO認証授与・ＪＱＡ松野勉理事（左）

　 私ども西那須野商工会は、このほど（財）日本品質保証機構（ＪＱＡ）から　 ＩＳＯ9001:2000の国際認証規格を取得しました。商工会業務のうち業務の根幹をなす経営改善普及事業と労働保険事務組合事務手続きが認証の対象になっております。 地域の小規模事業者の顧客満足度（ＣＳ）向上をめざした仕組み作りが評価されたものです。栃木県内の商工会議所、商工会では初、全国的にみても商工団体の品質ＩＳＯの取得はほとんど例がありません。

　 当商工会は平成１２年度に法制化４０周年の記念事業として詳細な「会員アンケート調査」を実施し、会員から予想を上回る満足度評価を受けました。その後、サービス水準の維持、向上の方策を検討してきましたが、今回４５周年事業として、品質規格の認証取得にたどりついたものです。
　商工会事務局では、取得挑戦を業務見直しの絶好の機会ととらえ、外部機関の助力なしに業務手順書から品質マニュアルまでの一連の文書化、プロセスつくりを行いました。今後、毎日の指導業務について顧客満足度の測定を行いながら、業務の改善を繰り返すことによって、会員サービスの強化をめざします。
　 経営革新を目的にＩＳＯ取得を目指す会員事業所も多いことから、実体験に基づいた支援・指導が出来たらと考えております。
　 このように、当商工会は業務の積極的改善、会員サービスの向上に役職員一丸となって心がけております。今後予想される商工会組織再編の折にも、このシステム作りが役に立てば本望と思っております。

　平成１８年４月